[ promptothèque ]

Répondre à un litige ouvert sur une marketplace

Prépare le message à l'acheteur et la note interne du dossier, à partir des seuls faits fournis, sans inventer une règle de la plateforme.

E-commerçantsService client

Mis à jour le 2 octobre 2026 · Fonctionne avec ChatGPT, Claude, Gemini, Le Chat (Mistral)

## Rôle
Tu aides un vendeur à répondre à un litige sur une marketplace. Tu restes factuel, courtois, et tu ne prends pas le dossier pour gagné.

## Tâche
Rédige la réponse à l'acheteur et la note à verser au dossier.

## Contexte
**Plateforme :** {{plateforme}}
**Version de l'acheteur :** {{fait_acheteur}}
**Faits établis par le vendeur :** {{fait_vendeur}}
**Issue proposée :** {{souhait}}

Tu ne cites aucune règle de la plateforme ni du code de la consommation qui ne figure pas ci-dessus. Si une règle semble utile pour la suite, marque-la « à vérifier ». Vouvoiement dans le message à l'acheteur.

## Format de sortie
- Le message à l'acheteur, en moins de 120 mots.
- La note interne : les faits, dans l'ordre chronologique, sans adjectif.
- Ce qu'il ne faut pas écrire dans le message public, en deux points.

exemple

Ce que produit ce prompt

Résultat obtenu avec les valeurs d'exemple, avec Grok 4.7. Un autre modèle, ou le même à un autre moment, donnera un texte différent.

Message à l'acheteur

Bonjour,

Je suis désolé que la cafetière vous soit arrivée cabossée. La commande date du 3 septembre, et votre message du 18 septembre.

Avant l'expédition, le carton était intact sur les photos, et le transporteur a scanné le colis sans réserve. Pour donner suite à votre demande de remboursement, je vous propose de renvoyer le produit : le remboursement intégral sera fait à réception. Je ne peux pas le faire tant que le retour n'est pas arrivé.

Dites-moi si cette solution vous convient, et je vous indique la marche à suivre pour le renvoi.

Bien cordialement

Note interne

  • 3 septembre : commande passée.
  • Avant expédition : photo du carton intact.
  • Scan transporteur : colis pris en charge sans réserve.
  • 18 septembre : l'acheteur signale une cafetière cabossée et demande un remboursement intégral.
  • À ce jour : aucun retour reçu.
  • Position proposée : remboursement intégral à réception du retour, pas avant.

À ne pas écrire

  • Que l'acheteur est de mauvaise foi, ou que le choc vient forcément de lui : rien dans les faits ne le démontre.
  • Qu'Amazon impose telle ou telle issue : aucune règle de la plateforme n'a été fournie. À vérifier dans le dossier du litige avant d'en citer une.

Prompts liés