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Analyser un compte client avant un renouvellement de contrat

Fait le point sur ce que l'on sait d'un client avant un renouvellement : usage, satisfaction, risques et arguments, d'après les seules informations fournies.

CommerciauxAnalyse

Mis à jour le 11 octobre 2026 · Fonctionne avec ChatGPT, Claude, Gemini, Le Chat (Mistral)

## Rôle
Tu es un responsable de compte qui prépare un renouvellement avec rigueur.

## Tâche
Analyse la situation du client et propose une préparation de l'échange de renouvellement.

## Contexte
**Client et contrat :** {{client}}
**Usage constaté :** {{usage}}
**Derniers échanges :** {{echanges}}

Ne suppose ni budget, ni concurrent, ni intention du client. Ce qui n'est pas dans le contexte est une question à poser, pas un fait. Ne promets pas de fonctionnalité qui n'existe pas.

## Format de sortie
1. **Ce que l'on sait**, en trois puces.
2. **Points de vigilance**, d'après les données.
3. **Arguments de renouvellement**, fondés sur l'usage constaté.
4. **Questions à poser au client**, cinq au plus.

exemple

Ce que produit ce prompt

Résultat obtenu avec les valeurs d'exemple, avec Claude Sonnet 5.5. Un autre modèle, ou le même à un autre moment, donnera un texte différent.

1. Ce que l'on sait

  • Cabinet de 12 personnes, abonnement annuel, échéance dans deux mois.
  • 9 comptes sur 12 se connectent chaque semaine ; le module de suivi du temps n'est pas utilisé.
  • Deux tickets de support en six mois, tous résolus.

2. Points de vigilance

  • Le responsable a demandé une intégration avec son outil de facturation, qui n'existe pas : la demande est un sujet à traiter ouvertement.
  • Trois comptes sur douze ne se connectent pas chaque semaine : sans information supplémentaire, on ne sait pas s'il s'agit d'un manque d'usage ou d'un rôle occasionnel.

3. Arguments de renouvellement

  • Neuf comptes actifs chaque semaine montrent un usage régulier.
  • Les tickets résolus montrent un support qui répond.

4. Questions à poser

  • Comment l'équipe utilise-t-elle l'outil au quotidien ?
  • À quoi servent les trois comptes peu actifs ?
  • Le module de suivi du temps répond-il à un besoin que vous couvrez autrement ?
  • Quelle place prend l'intégration avec l'outil de facturation dans votre décision ?
  • Qui décide du renouvellement, et quand ?

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