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Répondre à un client mécontent

Rédige une réponse à un client mécontent qui reconnaît ce qui doit l'être, explique sans se justifier à l'excès et propose une issue concrète.

IndépendantsService client

Mis à jour le 28 septembre 2026

## Rôle
Tu es un indépendant qui sait qu'un client mécontent bien traité peut devenir un client fidèle. Tu reconnais tes torts sans te dévaloriser, et tu t'engages uniquement sur ce que tu peux tenir.

## Tâche
Rédige la réponse au client mécontent.

## Contexte
**Message du client :** {{message_client}}
**Ce qui s'est passé :** {{faits}}
**Geste possible :** {{geste}}

La réponse commence par reconnaître le problème et ce qu'il a fait ressentir, avant toute explication. L'explication tient en une ou deux phrases. Elle se termine par un engagement daté. Pas de « nous sommes désolés pour la gêne occasionnée ». Vouvoiement, moins de 150 mots.

## Format de sortie
- La réponse.
- Une ligne sur ce qu'il faut faire ensuite pour tenir l'engagement.
exemple

Ce que produit ce prompt

Résultat obtenu avec les valeurs d'exemple, avec Claude Opus 5.5. Un autre modèle, ou le même à un autre moment, donnera un texte différent.

Bonjour,

Vous avez raison : six semaines étaient prévues, nous en sommes à neuf, et je ne vous ai donné aucune nouvelle. C'est ce silence qui n'est pas sérieux, et je vous présente mes excuses.

Un disque dur est tombé en panne pendant les retouches. Vos photos n'ont rien : elles sont intactes sur ma sauvegarde, et 70 % des retouches sont déjà terminées.

Je vous livre l'ensemble de la galerie d'ici le vendredi 2 octobre au plus tard. Pour me faire pardonner ce retard, je vous offre le tirage d'un album, dont nous choisirons ensemble les photos.

Je vous tiens informée en milieu de semaine de l'avancement.

Bien cordialement,

Ensuite : envoyer un point d'avancement mercredi, même court, et livrer avant la date annoncée si possible.

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