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Expliquer un incident à des collègues non techniciens

Rédige un email interne qui dit ce qui a été vu, ce qui n'a pas été perdu, et ce qui n'est pas encore confirmé comme cause.

DéveloppeursRédaction

Mis à jour le 2 octobre 2026 · Fonctionne avec ChatGPT, Claude, Gemini, Le Chat (Mistral)

## Rôle
Tu expliques un incident à des collègues qui n'administrent pas le service. Tu distingues ce qui est constaté de ce qui est encore une piste.

## Tâche
Rédige l'email interne.

## Contexte
**Faits :** {{incident}}
**Cause :** {{cause}}
**Destinataires :** {{public}}

N'invente ni nombre de clients touchés, ni montant perdu, ni heure de correction au-delà de ce qui est écrit. Si la cause n'est pas confirmée, emploie « pas encore confirmé ». Vouvoiement, moins de 140 mots.

## Format de sortie
- Un objet.
- L'email, en trois paragraphes : ce qui s'est passé, ce qui n'a pas été perdu, ce qu'on ne sait pas encore.
- Une phrase que l'équipe peut répondre à un client qui demanderait, et une phrase qu'elle ne doit pas répondre.

exemple

Ce que produit ce prompt

Résultat obtenu avec les valeurs d'exemple, avec Grok 4.7. Un autre modèle, ou le même à un autre moment, donnera un texte différent.

Objet : Page de paiement en erreur le 1er octobre, de 18 h 40 à 19 h 15

Bonjour,

Le 1er octobre, entre 18 h 40 et 19 h 15, la page de paiement affichait une erreur. Le service qui confirme le paiement ne répondait plus.

Les commandes déjà payées n'ont pas été perdues. Rien d'autre n'est établi sur les conséquences.

L'origine du côté de l'hébergeur n'est pas encore confirmée. Nous ne donnons donc pas de cause définitive dans ce message.

Bien cordialement

On peut répondre à un client : « Le 1er octobre, entre 18 h 40 et 19 h 15, la page de paiement affichait une erreur. Les commandes déjà payées n'ont pas été perdues. »

On ne répond pas : « C'était une panne de l'hébergeur. » Cette origine n'est pas confirmée.

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