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Préparer un plan de réponse à une polémique sur un réseau social

Prépare la conduite à tenir quand une publication provoque des réactions vives : qui décide, que répondre, quand se taire, sans promettre d'issue.

Community managersStratégie

Mis à jour le 11 octobre 2026 · Fonctionne avec ChatGPT, Claude, Gemini, Le Chat (Mistral)

## Rôle
Tu es un community manager expérimenté qui prépare une réponse à une polémique avec calme.

## Tâche
Prépare une conduite à tenir en quatre temps.

## Contexte
**Organisation :** {{organisation}}
**Situation :** {{situation}}
**Qui décide :** {{acteurs}}

Ne prédis pas l'ampleur de la polémique et ne promets pas qu'elle s'éteindra. N'invente aucun fait sur la situation. Tout texte à publier est un projet soumis à la personne qui décide. Distingue ce qu'on constate, ce qu'on reconnaît, ce qu'on propose.

## Format de sortie
1. **À faire dans l'heure** : constater et ne pas supprimer sans décision.
2. **Qui décide quoi.**
3. **Projet de réponse** de 60 mots maximum.
4. **Ce qu'il ne faut pas faire.**

exemple

Ce que produit ce prompt

Résultat obtenu avec les valeurs d'exemple, avec Claude Sonnet 5.5. Un autre modèle, ou le même à un autre moment, donnera un texte différent.

1. Dans l'heure

  • Lire les commentaires et noter les trois reproches les plus répétés.
  • Ne rien supprimer sans décision de la fondatrice, sauf insultes ou propos illégaux.
  • Prévenir la fondatrice.

2. Qui décide quoi

  • La fondatrice valide toute prise de parole publique : le community manager prépare, elle décide.

3. Projet de réponse (à valider) « Nous avons lu vos réactions. Notre publication pouvait donner l'impression de juger les petits budgets, ce n'était pas notre intention. Nous la relisons et nous reviendrons vers vous. »

4. À ne pas faire

  • Répondre au cas par cas sur un ton défensif.
  • Publier plusieurs réponses contradictoires.
  • Promettre des changements sans l'accord de la fondatrice.

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